1.响应时间

乙方承诺的响应时间为得知故障发生后两小时内，对系统故障提供7*24的电话热线技术支持服务以及现场故障排除服务，现场紧急故障一般在24小时内到达现场开展服务。

2.日常保障

专项技术服务组将长期负责该项目的日常维护（第一年免服务费，如BUG修改和咨询），但新功能需求除外。

3.紧急支援保障

对于本项目的所有素材文件原始资料在维护期内均开辟专门的服务器进行整理和备份，当由于客户人为操作或其他未知因素产生数据资料丢失时，我们会及时提供备份文件和资料将客户的损失减少到最低。

4．跟踪监督服务

指定长期从事产线信息化的技术人员复核项目实施中的关键环节，远程监控系统的运行情况，为客户提供系统优化的建议。

全球售后服务地址

1.生产线现场

2.上海市徐汇区漕河泾开发区桂平路680弄32栋308室